Автор: Юрий Михалёнок, «СервисНоутбук»
Если пользователь не может выйти в Интернет, проблема может быть в том, что ноутбук HP не видит wi—fi. Вызвать неполадку могли обстоятельства как программного, так и аппаратного характера.
Нет подключения к wi-fi – причины:
Специалисты сервиса выделяют наиболее частые причины отсутствия доступа к сети:
- проблемы на стороне провайдера;
- неисправность Wi-fi-роутера;
- некорректная настройка сетевого подключения;
- отказ сетевой карты.
Что предпринять до вызова мастера?
- Попробовать найти сеть на другом устройстве. Если сделать это не получилось, связаться с провайдером. На линии могут вестись технические работы или иметь место другие неполадки внешнего характера.
- Убедиться в наличии связи между беспроводным маршрутизатором и ноутбуком:
- зайти в Свойства беспроводного сетевого подключения и проверить значение параметра «Шлюз по умолчанию IP». Оно должно иметь вид 192.168.0.1 или цифры «1.1» на конце;
- вызвать командную строку и ввести в нее команду с IP-адресом, обнаруженным в «Свойствах», например, «ping168.1.1». Она активизирует обмен пакетами. Если по завершению процесса рядом с параметром «потеряно» будет указана цифра «0», то со связью все в порядке, если «1» — нет соединения с роутером.
В последнем случае маршрутизатор нужно перезагрузить, затем подключить к ПК сетевым кабелем. Если подключение к Интернету не появилось, нужно еще раз проверить наличие связи с роутером по изложенному выше алгоритму.
- При некорректных параметрах маршрутизатора, его придется перенастроить, сбросив до заводских. Новые настройки Windows установит автоматически. Если параметры роутера и сетевого подключения на ноутбуке несовместимы, попробовать установить верные значения вручную. Для этого нужно будет задать внутренний IP-адрес, Основной шлюз, Маску подсети, выбрать DNS-сервер, которому отдать предпочтение и т.д.
Дополнительно может потребоваться сброс настроек протокола TCP/IP, отвечающего за связь ноутбука с сетевыми устройствами. При возникновении трудностей на данном этапе лучше вызвать профильного специалиста.
Когда стоит обращаться в сервисный центр?
Обратиться к мастеру нужно при наличии проблем с функционированием сетевой карты. К ним относится некорректная работа драйверов или поломка wi-fi-карты, требующая замены элемента. Здесь важно правильно диагностировать неисправность и подобрать новую деталь. В большинстве моделей HP поменять модуль можно без полной разборки гаджета.
