Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Довольно быстро Aliexpress стал крупнейшей площадкой интернет-торговли товарами из Китая. Сайт быстро развивается и всячески улучшает свою работу, при этом цены на большинство товаров остаются очень низкими, а доставка бесплатной.

Таким образом, Алиэкспресс стал очень популярным местом приобретения товаров. Правда людям тяжело покупать товары без «живого» общения с продавцом, да и описание товара не всегда бывает удовлетворительным. Именно поэтому на сайте есть возможность общаться с продавцом на любой стадии покупки.

Особенности работы

На сайте действует множество магазинов, то есть Алиэкспресс похож на огромный интернет-рынок, где любой желающий может начать продавать свои товары. Каждый продавец имеет рейтинг, который зависит от оценок пользователей, уже купивших его товар. Так же под каждым товаром есть раздел «Отзывы», где клиенты описывают пришедший им товар, работу с продавцом и соответствие описания товара его реальных характеристикам. Часто пользователи выкладывают фотографии своей покупки, поэтому вы можете ознакомиться с реальным внешним видом того, что собираетесь купить.

При покупках в интернете никогда не стоит забывать о безопасности и возможности стать жертвой мошенников. Отзывы и рейтинг – самый надежный способ уберечь себя от мошенничества, поэтому старайтесь выбирать продавцов с рейтингов не ниже 90%, обязательным наличием большого количества выполненных заказов и отзывов.

Если у вас возникают какие-то проблемы или вопросы по выбранному товару – всегда можно связаться с продавцом.

Способы связи с продавцом

1. Описание товаров не всегда бывает полным и с адекватным переводом на русский язык, поэтому нередко возникает необходимость задать продавцу вопросы еще до покупки. Для этого на странице с товаром найдите пункт Связь с продавцом, который находится на левой части страницы под фотографией товара. Есть два варианта связи: чат в режиме реального времени и отправка письма. Первый возможен, если продавец или его менеджеры онлайн, в таком случае вы сможете быстро обсудить интересующие вас детали. В случае, когда онлайн чат недоступен, вы можете отправить продавцу письмо. Подробный ответ придет вам примерно через 12-36 часов. После ответа продавца вы решаете, что товар вам подходит, и добавляете его в корзину. Далее заполняете все необходимые поля и оплачиваете товар. Теперь возникает вопрос, как узнать на какой стадии отправки ваш товар и как отследить его перемещения.
2. Продавец сам связывается с вами, перед тем как упаковать и отправить товар. Сообщение поступит в ваш «Центр сообщений», который находится в личном кабинете. На данном этапе общения с продавцом он уточняет у вас пожелания по упаковке, доставке или любой другой вопрос, который возникает у него к вам. Еще продавец сообщит вам код отслеживания вашей посылки на сайте той организации, которую вы выбрали для доставки. Если у вас появились вопросы к продавцу – задавайте, он ответит на них максимально подробно.
3. После того, как товар отправлен, продавец не снимает с себя ответственности за вашу покупку. По любому вопросу или при возникновение проблемы вы можете связаться с продавцом. Сделать это можно в том же «Центре сообщений», где ранее продавец писал вам.
4. Отдельно стоит упомянуть способ связи, если срок доставки заканчивается, а товар вы не получили. В таком случае либо просто свяжитесь с продавцом и договоритесь об увеличение срока, либо откройте спор для возврата денег. Спор – вид диалога с продавцом, при котором вы требуете вернуть деньги, так как товар не пришел в срок или не соответствует описанию. Открыть его возможно в день окончания срока доставки либо через 6 дней после отправки товара обратно продавцу. После этого у вас с продавцом есть 15 дней, чтобы прийти к соглашению. Однако вы можете уже через трое суток перевести диспут в претензию – тогда решение о возврате денег и компенсации будет рассматриваться администрацией Aliexpress (обычно от 2 до 8 недель). Чтобы открыть диспут, зайдите в «Мои заказы», выбирайте нужный и нажмите «Открыть спор». После заполнения формы с указанием причин открытия спора, предложений по решению и добавлению деталей – нажимайте «Отправить». Совет: для общения с продавцами пользуйтесь английским языком. Если вы им совершенно не владеете – воспользуйтесь переводчиком. «Понятность» такого сообщения будет намного выше, чем попытки продавца перевести ваше сообщения с русского на китайский.
5. Последним вашим контактом с продавцом станет отзыв. Никогда не пренебрегайте написанием отзыва, так как отзывы очень помогают другим покупателям сделать правильный выбор. Честно и полно опишите товар, его соответствие или несоответствие описанию и работу самого продавца. Таким образом, вы убережете других людей от мошенников или, наоборот, поможете выбрать качественный товар.

Итог

Мы рассмотрели все возможные способы коммуникации с продавцом на всех этапах покупки. Как вы убедились – в этом нет ничего сложного. Обычно продавцы вежливы и настроены на диалог, так как заинтересованы продать свой товар. Даже после открытия спора большая часть продавцов будет стремиться решить его в вашу пользу, чтобы вы остались довольны сотрудничеством именно с ним.