По закону продажа товаров и предоставление услуг на коммерческой основе обязывают предпринимателя оформить уголок потребителя. Он должен располагаться в доступном месте и доносить комплекс установленных нормативами сведений. Это относится даже к предпринимателям, которые торгуют во временных точках – например, на ярмарках.
Однако закон не устанавливает исчерпывающий перечень требований к оформлению. При изготовлении уголка потребителя стоит проконсультироваться с подрядчиком – опытный специалист расскажет, какой вариант будет оптимальным конкретно в вашем случае. Если такой возможности нет – руководствуйтесь стандартными правилами оформления.
Какие документы разместить в уголке потребителя в розничном магазине
Согласно закону «О защите прав потребителя» здесь важно разместить информацию о продавце, ссылки на законы и правила работы магазина, а также прочие значимые данные и документы – перечень контролирующих организаций, книгу отзывов и предложений. Информация должна быть представлена на русском языке. Возможно дублирование на государственном языке субъекта РФ – например, на территории республики Татарстан допускается представление информации на русском и татарском языках.
Закон требует размещения в уголке потребителя следующих данных и документов:
- наименование и адрес;
- режим работы;
- копия листа записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
- правовые акты – например, правила продажи товаров по договору купли-продажи, предусмотренные для розничного магазина;
- перечень контролирующих организаций с указанием их актуальных номеров телефонов;
- если торговля требует наличия лицензии – копию свидетельства или выписку из реестра лицензий.
Разместить лицензию придется, например, розничному магазину, осуществляющему торговлю спиртными напитками – потребуется разрешение на продажу алкоголя. Соответствующая информация должна быть отражена в уголке потребителя. Рядом с ним имеет смысл поставить контрольные весы, чтобы покупатель убедился, что его не обманули при взвешивании продуктов.
Помните, что оформление уголка потребителя – не формальность, а обязанность продавца. Без него розничный магазин работать не может. При отсутствии требуемых сведений, а также при размещении уголка потребителя в недоступном для покупателей месте, Роспотребнадзор может вынести соответствующее предупреждение. Также в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ владельца магазина могут оштрафовать на сумму до 40 тыс. руб.
