Фирма Эйвон
Фирма Avon предоставляет широкий выбор самой разной продукции для своих покупателей. Но все товары можно купить только через бумажный или интернет-каталог. Это значит, что повнимательнее рассмотреть приглянувшуюся помаду или ощутить аромат туалетной воды получится только после доставки заказа и его
обязательной оплаты. Бывает так, что желанная косметика приходит не в том виде, в котором ее ждут. На случай, если купленная косметика пришлась заказчику не по душе, он может свободно вернуть ее обратно в фирму или потребовать замену некачественной покупки.
Чаще всего, косметические средства и аксессуары в Avon возвращают по следующим причинам: брак, недостача оплаченного лота в заказе или случайная замена продукта сторонним при составлении заказа. Кроме того, клиент может просто отказаться от покупки по своим собственным соображениям.
Если клиент приобретает товары, пользуясь услугами консультанта фирмы, то возврат можно осуществить с его помощью. Но бывает и так, что покупка была совершена самостоятельно, без посредников. Существует несколько способов вернуть неподходящую косметику или аксессуары Avon.
Как осуществить возврат продукции
Осуществить возврат косметики не сложно, но это потребует некоторого времени. Операция по обработке жалоб и перечисление денег может происходить в районе 3-4 недель. На решение совершить возврат покупателю дается два месяца с того момента, как он обнаружил какое-либо несоответствие. Никаких штрафов или дополнительных финансовых расходов, связанных с возвратом, не предусматривается.
- Самый простой выход для тех, кто хочет отказаться от заказа – обратиться в ближайший офис Avon. В первую очередь надо объяснить ситуацию консультантам, после чего клиенту дадут на заполнение специальную анкету. Затем можно оставить косметику для возврата в офисе. Также покупателю неплохо бы знать номер своего кабинета на сайте, идентификационный номер самого заказа, число, когда он был сделан, а также специальный многозначный код возвращаемого продукта. Пожалуй, это способ самый удобный и быстрый из всех, потому как покупателю не придется возиться с почтовыми пересылками.
- Еще один способ вернуть косметику производителю осуществляется посредством почты. Некачественный или просто нежеланный товар в любом случае придется вернуть производителю – не достаточно только одной жалобы и заполненной формы возврата. Косметика отсылается посылкой. К ней надо приложить упакованные в пакет товары (лучше всего придать им изначальный вид – заклеить скотчем коробочки с духами, внимательно проследить, чтобы все составляющие продукта остались на месте и не потерялись). Также понадобится сама анкета возврата. Ее можно найти в интернете и распечатать. Анкета заполняется по всем пунктам. Особенно тщательно нужно подойти к вопросам о названии товара, его количестве, внимательно списать длинный код, под которым значится продукт. Важно не забыть отметить причину возврата – брак, пересортица, недостача и т.д. Адрес для пересылки обычно написан на самой форме: 630100 г. Новосибирск. Почтамт, А/Я 1 «Возврат Эйвон». Перед отправкой также нужно составить опись посылки – прописать ее содержимое на случай, если что-то потеряется в дороге. С этой процедурой покупателям могут помочь сотрудники почты. Для подтверждения факта возврата надо оставить у себя на руках следующие бумаги: почтовый чек, копию бланка формы возврата и описи посылки.
- Третий способ отличается от предыдущего только видом заполнения формы возврата через интернет. Услуга доступна всем, кто заказывает косметику через интернет-каталоги. У пользователей существует электронный кабинет, в котором совершаются все покупки и проводятся все операции. Нужно зайти в личный аккаунт. Услуга возврата товара находится во вкладке «Мои заказы». Как только пользователь выберет вкладку «Оформить возврат» система предложит заполнить форму возврата в удобном, автоматизированном виде. В случае, если данные будут введены с ошибкой, и система не сможет распознать товар, она выдаст предупреждение. Однако после заполнения анкеты на сайте сами товары также придется отослать в фирму почтой или в ее отделение в городе покупателя. Поэтому нужно запомнить, записать или распечатать те данные, которые выдаст система при подтверждении оформления возврата. Эта информация отправляется почтой вместе с продукцией. О недостаче можно также заявить, используя ту же форму возврата. Разница в том, что тогда фирма просто доложит недостающие предметы или заменит ошибочно вложенный лот на нужный. Можно как потребовать недостающий продукт, так и совсем списать его с заказа, вернув потраченные средства. В случае пересортицы клиент может потребовать как обмен ошибочного лота на нужный, так и попросить оставить случайно вложенный продукт. Ценовая разница между желаемым прежде лотом и пришедшем ошибочно компенсируется либо заказчиком, либо фирмой – в зависимости от цены товара.
Следует помнить, что в Avon, как и во многих магазинах, существуют виды товаров, которые нельзя вернуть или обменять в любых других случаях кроме брака. В перечень таких изделий входят: каталоги, лоты со страниц распродаж, акций «Специальное предложение», а также «Вместе против рака груди».
Возврат косметики в Avon не сложен, но все же требует определенных формальностей. Тем не менее, средства за некачественный или неподходящий товар вернутся к потребителю.
Перевод денег при возврате
Когда некачественный заказ возвращается производителю, многие задаются следующим, весьма логичным вопросом: как получить обратно денежную сумму, потраченную на косметику? В общей сложности процедура перечисления денег происходит автоматически. Средства придут на счет электронного кабинета сразу же после возврата заказа в фирму.
Если он был возвращен уже после полной оплаты, то деньги придут на счет заказчика примерно через месяц после отправки в фирму. На телефон придет sms-оповещание о поступлении средств. Впоследствии эти средства можно будет вычесть из стоимости следующей покупки.
Если был возвращен товар, за который покупатель не успел расплатиться, то нужно будет все же внести оплату за продукты. После возврата косметики на счет заказчика в течение 3-4 недель вернется сумма, отданная за заказ, которая будет значиться как переплата. Она тоже может быть использована в оплате следующей покупки.
