Содержание статьи:
Утомительные и монотонные процессы в работе понижают эффективность и работоспособность сотрудников, что негативно отражается на успехе и продвижении компании. Современные возможности позволяют облегчить работу сотрудников за счет автоматизации многих процессов. Именно автоматизируя простые процессы, компания помогает сотрудникам направить свое внимание на выполнение более важных рабочих задач. Следовательно, эффективность бизнеса растет. Одной из таких автоматизаций можно назвать процесс автодозвон онлайн.
По каким принципам работает автодозвон-онлайн
Автоматические звонки клиентам – отличный способ для компании передать необходимую и важную информацию большому количеству потенциальных клиентов, не тратя много времени и усилий. Сотрудникам больше не нужно вручную набирать номера, ждать ответа, оставаться на линии, произносить текстовое сообщение, слушать гудки и перезванивать по несколько раз, если клиент не отвечает.
Это относительно новый инструмент маркетинга, который показывает отличные результаты и способствует экономии времени и оптимизации продаж по телефону. Он работает по следующим принципам:
-
Программа или же телефонный робот совершает обзвон всех клиентов из клиентской базы данных.
-
Произносит необходимый текст, который был запрограммирован в нем, когда собеседник поднимает трубку.
-
И при необходимости переводит данный звонок на живого оператора.
Какие «головные боли» компании решает автообзвон
Компании, внедряющие программы для автообзвона, успешно решают следующие задачи:
-
Снижение расходов на содержание контактного центра. При автоматическом обзвоне вы не тратите рабочее время операторов на рутинные задачи информирования клиентов.
-
Увеличение производительности call-центра. Такая автоматическая программа способна совершать тысячи звонков одновременно. У робота нет необходимости в перерывах, отпусках, больничных или же выходных. Он всегда присутствует на рабочем месте и готов трудиться.
-
Повышение эффективности работы операторов. Освободившись от монотонных задач набора номеров, сотрудники могут уделять внимание заинтересованным клиентам, продажам, техническим моментам и другим важным задачам.
-
Минимизация ошибок в работе операторов. Порой даже самые опытные операторы могут сказать не ту информацию или же перепутать детали. Алгоритм работает точно и бесперебойно, а в момент перевода звонка на оператора тот увидит еще и сценарий разговора.
-
Повышение качества обслуживания. Клиенты получают важную информацию своевременно, а анкетирование позволяет быстро получать необходимую обратную связь от аудитории.
При каких рутинных делах автодозвону нет равных
Данная система автодозвона отлично справляется в следующих ситуациях:
-
при холодных продажах и взаимодействии с потенциальными клиентами;
-
для быстрого и своевременного информирования (новости компании, акции и т. д.);
-
для эффективного сбора обратной связи от клиентов, анкетирования;
-
при сопровождении и оформлении заказа в интернет-магазинах;
-
для напоминания о задолженностях и других важных деталях.
Улучшайте процесс информирования и обслуживания клиентов правильно, а в этом вам поможет автодозвон и уникальная система голосового самообслуживания IVR.
